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400電話核心功能如下：

400號碼

企業(yè)獲得一個獨立的400呼入號碼（支持4006、4008），擁有呼入號碼的企業(yè)將獲得此號碼的唯一使用權(quán)，根據(jù)號碼的易記性、吉祥程度等，分為不同類別

自助綁定電話

用戶可以自行通過管理后臺設(shè)置接聽來電的電話號碼，設(shè)置的號碼可以隨時自助更改，即時生效接聽的號碼允許為普通市話號碼、手機和小靈通號碼

個性化提示

單級語音導(dǎo)航

用戶可根據(jù)需要將接聽電話進行分組，如：業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等通過語音提示，按相應(yīng)按鍵，即可把電話轉(zhuǎn)接到指定分機，也可直接進行信息查詢最多支持一級

個性化彩鈴

接聽電話不需要分組時，語音提示可以設(shè)置為彩鈴

來電智能轉(zhuǎn)接

按分組轉(zhuǎn)接

用戶可根據(jù)需要將接聽電話進行分組，如：業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等通過自動語音導(dǎo)航（IVR），把電話轉(zhuǎn)接到指定分組的某一個電話上

按時段轉(zhuǎn)接

可按時段，如上下班時間，接聽電話客戶來電后，系統(tǒng)根據(jù)時間自動將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽

來電順序轉(zhuǎn)接

順序方式：按照設(shè)置號碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號碼，當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號碼不能接通（占線、無人接聽、無法接通）的情況下才轉(zhuǎn)到下一個號碼

黑名單

用戶可將某些電話號碼加入黑名單，在黑名單表中的電話不能撥通企業(yè)400號碼

呼入地區(qū)限制

用戶可將某些地區(qū)區(qū)號設(shè)為限制呼入地區(qū)，被限制地區(qū)電話不能撥通企業(yè)的400號碼

來電記憶

客戶來電會優(yōu)先呼叫最近應(yīng)答的接聽人員，若該可用的接線員中都沒有與該來電號碼通話的記錄，或該隊列最近一次與該來電號碼通話的接線員忙線、超時未接聽、離線，則按照“呼叫順序”的設(shè)定的規(guī)則來分配

來電平均轉(zhuǎn)接

平均方式：平均轉(zhuǎn)移給所有接聽的號碼

來電播報

在接聽客戶來電時，系統(tǒng)可以使用自動語音，播放客戶的主叫號碼。來電播報分前播報、后播報和全播報三種形式。

來電線索智能保全

全程通話錄音

系統(tǒng)自動對呼入電話進行全程錄音，企業(yè)可以隨時下載和收聽接聽人員與客戶通話的錄音內(nèi)容通話錄音免費保存時間為三個月

未接來電短信提醒

系統(tǒng)實時將未接來電號碼和時間以短信的方式發(fā)送到企業(yè)指定的一個手機號碼上

來電排隊等待

電話全部占線情況下，來電可自動進入排隊等待狀態(tài)，排隊等待時間和數(shù)量可以設(shè)置

未接來電留言

電話全部占線，無應(yīng)答、無法接聽的情況下，可以自動進入留言程序；企業(yè)可以隨時登陸管理平臺收聽下載留言狀況

來電記錄查詢

全部來電記錄查詢，包括已接、未接，呼叫號碼，呼叫時間等

標(biāo)準(zhǔn)來電存儲

客戶通話記錄存儲6個月，通話錄音保存時間為3個月

彩鈴制作與設(shè)置

由專業(yè)播音人員錄音、制作和設(shè)置提示彩鈴

后臺管理

話費查詢

實時查詢消費記錄

記錄管理

企業(yè)可查詢所有通話記錄和留言記錄通話記錄免費保存時間為六個月

統(tǒng)計分析

已接、未接來電分析；來電地區(qū)分析；來電時段分析

多級語音導(dǎo)航（IVR)

支持多級語音導(dǎo)航結(jié)構(gòu)

按地區(qū)轉(zhuǎn)接來電

企業(yè)可設(shè)置某些地區(qū)的來電指定的接聽電話客戶來電后，系統(tǒng)根據(jù)來電區(qū)號自動將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽，也可限制某些地區(qū)的來電接入

400分機號碼

支持最多999個電話分組，企業(yè)可設(shè)置3位號碼，作為400電話號碼的分機號碼，例如：海淀1分店請撥101、海淀2分店請撥102，…東城5分店請撥501

語音導(dǎo)航制作與設(shè)置

由專業(yè)播音人員錄音、制作和設(shè)置語音提示歡迎詞


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